当前位置:首页 >合作案例 >电商行业案例 >正文

电商行业案例

天猫买家晒服务口碑
来晒!分享介绍各个类目电保包服务用户口碑评价
项目背景

解决方案

这是用户出现故障后享受服务后对我们服务质量的评价


相机谁碰管修服务针对不慎将产品坠落、挤压、碰撞等意外而引发的硬件故障,维修成本减免80%;修不好换新机!

http://img02.taobaocdn.com/sns_album/i2/TB1PdVdFVXXXXbTXpXXxUVnFXXX.JPEG

点评: 哈哈,不用谢的,也希望你们能多多推荐我们电保包店铺哈

http://img04.taobaocdn.com/sns_album/i4/TB1DZU9FFXXXXXkaXXXxUVnFXXX.JPEG

点评:相机类目的服务也很靠谱!

笔记本最怕什么?!答: 当然是摔坏,碰坏啦.... 平板最怕什么?!答:什么都不怕,就怕平板坏了,精细的玩意修起来麻烦....我们来看看,笔记本,平板类目具体的服务内容吧!!(两者可都是针对产品特点,特别针对设计的服务哈)

笔记本摔碰也管修:由于不慎将产品坠落、挤压、碰撞等意外而引发的硬件故障,可获得免费维修;修不好换 新机!

平板——以换找修:由于不慎将产品坠落、挤压、碰撞等意外而引发的硬件故障,维修成本减免80%;产品出现国家三包范围或产品厂商标准服务范围内的无法正常使用的硬件故障,优惠换新机

来看看,真相是什么!

http://img04.taobaocdn.com/sns_album/i4/TB1Q1ssFpXXXXXPcXXXxUVnFXXX.JPEG

点评:现在特别好使,人家服务特别好(大多数情况,售后都可以不用店铺操心了)

http://img02.taobaocdn.com/sns_album/i2/TB1BfQMFpXXXXX.cXXXwu0bFXXX.png

点评:亲,这是我们应该做的,也祝您每天开开心心

http://img02.taobaocdn.com/sns_album/i2/TB1sfzyFFXXXXacapXXwu0bFXXX.png 点评:是的亲,维修的价格很贵,那我们就不维修了,坏了,直接换新机吧!

这次和大家来一起聊下大家电类目,话说大家电类目是最让店家与消费者头疼的了!又大又笨重,物流送货容易摔碰到。退换货又麻烦,主要是原厂有一些地方还没有维修点,售后太麻烦。还有就是维修师傅态度我们不能把控,各种麻烦有木有?

大家电无理由保修服务主要包括三点:

1. 由于意外导致的产品故障,提供售后维修,并送100/次服务满意金

2. 三包范围的产品故障,提供免费维修,并送100/次的服务满意金

3. 正常产品故障,维修好后,提供100/次的服务满意金

大家电产品只要出现产品故障,我们就会提供100/次的服务满意金,不限次数。

看下真实的顾客案例

http://img01.taobaocdn.com/sns_album/i1/T1TsRoFF8hXXaH.X6X.JPEG

点评:不客气哈,还需要大家多多推荐电保包店铺呢!

http://img01.taobaocdn.com/sns_album/i1/T1e8mbFQFeXXaH.X6X.JPEG

点评:亲,态度好是我们应该做的,电保包很超值才是真的。

http://img03.taobaocdn.com/sns_album/i3/TB1k8ZTFFXXXXcBXXXXxUVnFXXX.JPEG

点评:太!好!啦!

小家电的服务更加喜人啦——以换代修服务!真的,坏了不用修,直接换新机!还记得当年和顾客说到时,大家都还不相信真会有这等好事。对于店铺参加这个服务更是赞赏有加。纷纷表示下次还会回来店铺购买。我们先用实例来看下,是不是真的坏了不用修,直接换新机呢!

http://img04.taobaocdn.com/sns_album/i4/T1fuj9FUtbXXaH.X6X.JPEG

点评:用了几个月再换个新的产品,哈哈,当然会再来店铺购买啦这只大量用户好评中的少量截图,为了让大家更清楚的知道服务的实际情况,往后我也会不断更新的。

相信提到手机售后问题,很多人就会提到全国联保,是的,全国联保是基础的保修服务,今天我们通过一些实际例子来看下竟争力的服务项目——电保包服务,相信很多商家也知道在手机类目下也就是摔碰也管修服务了。先用实例来看下,是不是真的摔了碰了都会管修的呢?

http://img04.taobaocdn.com/sns_album/i4/T1QblsFHJaXXaCwpjX.png

点评:电保包跟原厂维修点比是否有优势呢?

http://img02.taobaocdn.com/sns_album/i2/T1W.upFqFlXXaCwpjX.png

点评:惊喜=不期而遇的幸福

http://img03.taobaocdn.com/sns_album/i3/T1l5psFF8aXXaCwpjX.png

点评:随时欢迎你的朋友过来买!随!时!欢!迎!

更多媒体评论

天猫“电保包”品质与服务兼得

根据一项针对使用过“电保包”消费者满意度调查:在电话服务、上门及时性、技术专业性、维修一次解决率、维修周期、服务态度等方面,综合满意度评分达4.87分...

天猫电器城13年推出三大服务举措

为了配合家电的销售,天猫电器城进一步升级了服务,推出了三大措施,分别为“大家电送上门”、“小家电数码次日达迟到免单”、“电保包”

案例总结