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连锁卖场

连锁卖场

中国的个人消费型延保服务起源于线下连锁卖场。从2006年起,全国性连锁巨头和区域性领军电器连锁企业均纷纷引入延保业务。其延保服务均由专业的延保公司负责延保管理,包括后台服务、运营及销售支持;巨人与巨人的合作,确保延保产品线常青

英睿得观点

卖场业务变革翻天覆地,延展保修产品是最具竞争力和生命力的新型产品线,使得线下面对面销售的体验更立体、更具竞争力。

运营总监

从2006年开始,延保业务率先在线下连锁电器卖场出现到2014年,延展保修系列产品,已经是门店、销售员和用户都不可或缺的品类

解决方案


英睿得将LIFE全生命周期服务转化为“零投入”的延保商业模式,确保合作伙伴的成功高效的开展延保业务。

模式设计
英睿得的运营系统专门针对中国国内电器销售商的业务模式设计,快速实施。在销售关键环节提供门店宣传方案、服务产品设计、产品营销、零售服务产品销售技巧培训、信息登记系统(SOMS)、订单注册及合同交付登录确认等业务模块。为合作伙伴提供1个月快速上线销售的成熟解决方案,并在上线的6个月、12个月和24个月的不同阶段,提供不同层级的管理培训。

满意度管理
英睿得“零投诉”满意度管理模式由客户呼叫中心满意度管理、全国服务站满意度管理与原厂技术中心对接支持,备件计划管理和技术培训管理等模块构成。维修单的全程SOMS系统管理,可轻松管理海量维修任务,多种方式的维修网络控制方式,确保对维修网络的控制权。完备的客户反馈管理系统,并结合适当的现场授权,保证了顾客的满意度

产品设计
根据卖场销售的大小家电、数码3C,厨卫健康等产品线,提供新购机阶段的厂保延长、厂保扩展、以换代修、加价置换等产品,同时提供电池保、只换不修、保内置换、食品补偿、洗衣补偿等独具特色的服务项目。

风险管理
英睿得具有中国最大的电器产品保外服务的故障率数据和维修数据,可通过系统实施计算产品的履约实施风险,并提早采取预防性方案,合作伙伴无需担心定价和维修满意度风险,即可获得盈利。


典型产品

客户案例