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品牌厂商

品牌厂商

厂商解决方案是服务运营外包服务和服务营销深度结合的优质模式。

英睿得观点

国内厂商已经普遍开展集中报修、统一派工;在此基础上,将呼叫中心转型为技术中心,培养在线诊断能力,同时派工派件,维修站一次解决。因此呼叫中心正在成为枢纽。通过将咨询、报装、回访等低附加值的业务与服务营销结合升级价值,通过外包服务获得服务收益。

管理者心声

通过4年多以来推进服务业务,我们发现,用服务营销能力判定满意度水平是个个全新的方法。我们开始意识到服务卖得越好,满意度越高。因为只有满意的用户才会购买我们的产品。

解决方案

中国的个人消费型延保服务起源于线下连锁卖场。从2006年起,全国性连锁巨头和区域性领军电器连锁企业均纷纷引入延保业务。其延保服务均由专业的延保公司负责延保管理,包括后台服务、运营及销售支持;


英睿得将LIFE全生命周期服务转化为“零投入”的延保商业模式,确保合作伙伴的成功高效的开展延保业务。

模式设计
英睿得深谙厂商的服务管理需求,专业快捷、低成本、高差异。厂商解决方案是服务运营外包服务和服务营销深度结合的优质模式。

服务运营外包
英睿得将业界领先的“零投诉”满意度管理模式与厂商共享,提升客户呼叫中心满意度、提高服务站绩效管理水平、降低备件计划压力、缩短服务时效。我们认为在服务运营过程中20%的致命缺陷产生80%的客户不满,通过革命性手段和在某一领域中的“深潜”性外包,可以解决品牌厂、商服务覆盖能力不足,服务时效过长,备件提供率低下,服务成本浪费等棘手问题。

服务产品营销
英睿得具备业界唯一且无风险的电话销售业务,可以更高效率地达成用户关怀和服务产品推广工作,对出于正常试用期和即将进入淘汰期的用户,提供包括延保服务、意外保护服务、全上门服务、旧机续保服务等一系列产品电话和线下营销方案。服务产品营销将厂商的服务部门从成本中心带入利润中心的新发展阶段,时厂商在快速发展的跑道上开源节流、轻装上阵、显著不同。

典型产品