电商网站的售后服务决定消费者的去留
发布时间：2013-09-04 来源：ChinaByte 点击次数： 【打印】 字号：T|T
如果买到不喜欢或者有瑕疵的商品，能不能换货。如果买到与产品描述不符合的商品，能不能退货也成为了消费者们在挑选电商平台是很重要的衡量标准之一。新蛋专家以“3•15”正式实施的“新消法”中的7天无理由退换货政策为例，有些电商平台很好的贯彻落实了7天无理由退换货政策，但有些电商则以各种理由，对新政策的落实进行干预。不同电商在售后服务上的不同也影响了消费者们购物时的选择。
有些电商网站在退货时要求收取10%的退货手续款，消费者们都反映，既然是7天无理由退换货，为什么还要收取10%的退货手续费，收到货物后，不拆开包装又如何确认货物。消费者们在对这些网站寒心的同时也投诉到了上海市消保委。
而其他一些电商网站，如新蛋中国、天猫商城等则对新政策有了很好的解读。新蛋中国关于7天无理由退换货的政策。新蛋中国所有商品都是正品行货，均具备正规机打发票，在保证退回商品完好且商品无任何问题的情况下，新蛋承诺：自实际收到商品之日起7日内，在商品返回运费由消费者承担的情况下,可享受无理由退货。而不适用于7天无理由退换货的商品，新蛋也做了明确的说明，除了消保委提出的定制、鲜活易腐、拆封的音像数码商品以及交付的报纸、期刊外，其他根据商品性质不适宜退换货，新蛋会在消费者购买时确认不宜退换货。天猫商城也对7天无理由退换货所产生的运费做出了明确的规定，非包邮商品，卖家承担来回邮费;包邮商品，买家承担退货邮费。清清楚楚写明的条例不仅贯彻落实了新政策，也使消费者在购物时能更安心购物。
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