案例店铺一： 安奇数码专营店
主营品牌：华为、联想
入驻电保包时间：2012年4月10号
【店铺分析】
店铺入驻电保包前7个月，感觉转化率的提升并不是很大，店铺首先觉得使不上力，又咨询其他店铺了解，其他店铺反而反馈入驻1-2个月效果不错，从自身寻找原因发现： 1、店铺内未主动向消费者推送电保包服务，导致用户不知道店铺有此项服务； 2、客服人员对于服务内容不清楚，有时给消费者解释或引导的不正常； 3、视觉呈现未把服务作为差异化竞争的一个手段。
店铺2012年12月开始做内部调整，经过一个月的店铺装修及客服培训，开始见效：
     

调整前

    调整后

全店转化率:调整后较调整前增涨40%

询单转率：调整后较调整前增涨20%

案例店铺二： 合力数码专营店
主营品牌：联想
入驻电保包时间：2012年4月19号
店铺2012年9月开始做内部调整，经过一个月的店铺装修及客服培训调整，我们来看：

调整前                                                                                                                                                        调整后

全店转化率:调整后较调整前增涨10.8%

询单转率均：调整后较调整前增涨11%

成功要素分析
1个月内转化率提升如此之快，他们都做了些什么？
通过电保包服务来做差异化竞争，并从四方面做起：
装修：
1、宝贝详情页面装修：在展现宝贝细节的地方，加入电保包服务相关说明文字，通过电保包服务变得更加煽情，解决用户的顾虑。从而促使用户下单。

2、制作电保包服务频道装修：为了减轻旺旺咨询量，店铺想到最好办法就是装修频道，将用户经常咨询的问题以页面的方式呈现，这样用户来咨询时客服就可以直接给用户看电保包服务频道，省时省力。

3、店招打标：店招上加入电保包LOGO，可以让消费者不管进入那个单品页面都能够清晰知道店铺已经加入电保包，将具体服务内容如数码“摔了碰了也管修”作为店铺服务亮点展现，作为与别的店铺的差异化竞争

4、首页装修：为了更好的体现电保包的服务内容，店铺在首页加了一些电保包简单的服务内容介绍，这样让走进店铺的用户可以直接了解电保包服务内容是什么，从而也是减少旺旺客服的咨询量的呢。
5、客服培训：
1）组织客服所有人员定期进行电保包服务内容基本培训
2）将主动推荐服务纳入客服人员日常考核
3）设置相应的快捷短语